OPŠTI USLOVI POSLOVANJA ZA ONLINE PSIHOLOŠKO SAVJETOVALIŠTE DANIJELA OSTOJIĆ

1. Uvod

Dobrodošli na online psihološko savjetovalište Danijela Ostojić. Naša misija je pružiti profesionalne usluge psihološkog savjetovanja putem platforme, dostupne putem web stranice www.danijelaostojic.com („„Platforma““).

Cilj nam je osigurati visokokvalitetnu podršku i pomoć našim klijentima u sigurnom i povjerljivom okruženju. Ovi Opšti uslovi poslovanja za online psihološko savjetovalište Danijela Ostojić („Opšti uslovi“) opisuju osnovna pravila i smjernice za rad naših psihologa koji su navedeni na Platformi („Psiholog ili Psiholozi“) i interakciju s klijentima („Klijent ili Klijenti“), kao i za sve posjetioce Platfome.

Pristupanjem ili korištenjem Platforme, Klijent kao i svaki posjetilac Platforme potvrđuje da razumije i pristaje na ove Opšte uslove.

2. Etička načela

Povjerljivost

Svi podaci i informacije dijeljeni tokom savjetovanja su strogo povjerljivi i koriste se isključivo za pružanje usluga savjetovanja. Psiholozi su obavezni poštovati povjerljivost u skladu s profesionalnim standardima i zakonima o zaštiti privatnosti, kao i štiti lične podatke Klijenta, a u skladu sa Pravilima o privatnosti koji se nalazi na Platformi i čini njen sastavni dio.

Profesionalizam

Psiholozi su dužni pridržavati se najviših standarda profesionalizma, uključujući poštovanje, empatiju i nepristranost prema svim Klijentima.

Informed Consent (Informirani pristanak)

Prije početka bilo kakvih usluga, Klijentima će biti objašnjeni svi aspekti savjetovanja, uključujući metode, trajanje, troškove i moguće ishode. Klijenti moraju dati svoj informisani pristanak prije početka savjetovanja i samog razgovora sa Psihologom.

Korištenje Platforme

Prihvatanjem ovih Opštih uslova Klijent se slaže, potvrđuje i prihvata da, iako Psiholozi mogu pružati Psihoterapijske/savjetodavne usluge putem Platforme dostupne putem web stranice www.danijelaostojic.com., mi ne možemo procijeniti je li korištenje usluga Psihologa, Psihoterapijskih/savjetodavnih usluga ili Platforme ispravna i pogodna za potrebe Klijenta.

Platforma ne uključuje provođenje medicinskih usluga. Kao organizatori i voditelji Platforme, naša je uloga strogo ograničena na posredništvo, odnosno omogućavanje i olakšavanje komunikacije između Klijenta i Psihologa, te omogućavanje pružanja Psihoterapijskih/savjetodavnih usluga i to od strane Psihologa kojeg je Klijent odabrao. Na Klijentu je da razmotri i odluči jesu li te usluge prikladne ili ne.

3. Usluge i dostupnost

a) Vrste usluga

Ova Platofrma online psihološkog savjetovališta nudi individualno savjetovanje, s akcentom na širenje polja usluga.

Savjetovanje se obavlja putem
- video poziva,
- e-mail komunikacije ili
- drugih digitalnih platformi prema dogovoru sa Klijentom.

Pored gore navedenog putem Platforme je također moguće da Klijent:
- izvrši rezerviše i uplati naknadu za svoje učešće na konferencijama;
- pristupi webinar-ima i
- pristupi E-Book sadržajima.

b) Dostupnost

Psiholozi su dostupni za savjetovanje prema dogovorenom rasporedu.

Razmjena podataka i slanje upita Klijenta nakon online sesije će se vršiti isključivo putem e-maila danijelaostojicpsiholog@gmail.com.

4. Način rada

Zakazivanje sesija

Svi termini savjetovanja se zakazuju unaprijed putem našeg online sistema za rezervacije koji se nalazi na Platformi.

Klijenti će dobiti potvrdu termina putem emaila.

Trajanje sesija

Standardna sesija traje 45 minuta.

Otkazivanje i promjena termina

Ukoliko Klijent želi ostvariti povrat novca u punom iznosu, Klijent je dužan obavijestiti Psihologa najmanje tri mjeseca prije zakazanog termina u slučaju otkazivanja ili promjene termina.

U suprotnom, naplatit će se puna cijena sesije. U slučaju nepredvidljivih događaja poput smrtnog slučaja ili bolesti ili slučaja više sile, a uz priloženi dokaz, Klijent ima pravo na povrat novca bez obzira na vrijeme i datum zakazane seanse.

Ako Psiholog otkaže sesiju, Klijent ima pravo tražiti povrat novca ili novi termin usluge. Psiholog je dužan najmanje 24 sata unaprijed obavijestiti Klijenta o otkazivanju sesije.

5. Plaćanje

Cijene usluga

Cijene usluga su jasno navedene na Platformi www.danijelaostojic.com.

Svi troškovi su transparentni i Klijenti će biti obaviješteni o eventualnim promjenama cijena.

Način plaćanja

Plaćanje se vrši online putem sigurne platforme za plaćanje i u skladu sa instrukcijama naznačenim na Platformi.

>Plaćanje se vrši online jednom od kreditnih kartica: Mastercard, Maestro ili Visa

Opreza radi skrećemo pažnju da način plaćanja kreditnom karticom uključuje i uslugu prisustva konferencijama, webinar-ima i preuzimanje E-Book, a sve pojedinosti o tim uslugama će se nalaziti na Platformi.

Politika povrata novca

a) Povrat novca za seanse

Klijent može zahtijevati povrat cjelokupnog iznosa unaprijed plaćene sesije ukoliko otkaže termin tri mjeseca prije zakazanog datuma. U slučaju nepredvidljivih događaja kao što su smrtni slučaj ili bolest, uz priloženi dokaz, također može ostvariti pravo na povrat novca bez obzira na vrijeme i datum zakazane seanse.

Ako Psiholog otkaže sesiju, Klijent ima pravo tražiti povrat novca ili novi termin usluge.

b) Povrat novca za učešće na konferencije

Ukoliko klijent odluči da otkaže učešće 30 dana prije početka konferencije u mogućnosti je da dobije povrat novca 50%. Otkazivanje učešća 15 dana prije konferencije neće podlijegati sistemu povrata novca, bez obzira na razloge otkazivanja.

Klijent ima pravo zatražiti povrat novca za kupljene karte pod sljedećim uslovima:
- Ako je događaj otkazan ili odgođen, a više nije moguće prisustvovati novom datumu.
- Ako dođe do promjene u rasporedu događaja koji onemogućava vaš dolazak, a nema dostupnih alternativnih datuma.

Zahtjev za povrat novca Klijent može podnijeti slanjem e-pošte na službenu adresu. Klijent je obavezan da priloži sve relevantne informacije i dokumentaciju kako bi se što brže mogao obraditi zahtjev.

Povrat novca će biti izvršen unutar 10-15 radnih dana od trenutka podnešenog ispravnog zahtjeva sa svom pripadajućom dokumentacijom.

Klijent je upoznat da postoje određeni slučajevi koji su izuzeti od politike povrata novca, uključujući, ali ne ograničavajući se na:

- Karte koje su već korištene za događaj koji je već održan.
- Promjene planova putovanja ili drugi lični razlozi koji nisu povezani s događajem ili uslugom

c) Povrat novca za webinare i E-Book

Povrat novca neće biti moguć za prethodno izvršene uplate za webinare i E-Book, te samom uplatom Klijent potvrđuje da je saglasan sa takvim uslovima, a sve u skladu sa ovim Opštim uslovima.

6. Kvaliteta usluga i pritužbe

Kvaliteta usluga

Online psihološko savjetovalište je posvećeno kontinuiranom unapređenju kvalitete usluga. Redovno prikupljamo povratne informacije od Klijenata kako bismo unaprijedili naše metode i pristupe.

Žalba

Klijenti imaju pravo podnijeti žalbu u slučaju nezadovoljstva uslugom na e-mail adresu danijelaostojicpsiholog@gmail.com.

Sve žalbe će biti pažljivo razmotrene i riješavane u najkraćem mogućem roku.

Odricanje od odgovornosti

Prihvatanjem ovih Opštih uslova Klijent nas oslobađa svake odgovornosti i pristaje da nas neće držati odgovornima za neke i/ili sve uzroke djelovanja i tvrdnji bilo koje prirode koje su posljedica pružatelja usluga Psihologa ili Platforme, uključujući (bez ograničenja) svako djelo, propust, mišljenje, odgovor, savjet, prijedlog, informaciju i/ili uslugu bilo kojeg Psihologa, a kojem se može pristupiti putem Platforme.

Klijent prima na znanje, potvrđuje i slaže se da mi kao Platforma ne pregledavamo, preporučujemo, podržavamo, ocjenjujemo niti dajemo ikakvu garanciju, a posebice se odričemo odgovornosti svih izjava i jamstva, u odnosu na:

a) bilo kojeg Psihologa;
b) bilo kojih podataka o bilo kojem Psihologu, uključujući, bez ograničenja, bilo koje kvalifikacije, stručnost, ekspertizu djelovanja ili pozadinu bilo kojeg Psihologa;
c) psihoterapijske/savjetodavne usluge (pružene preko Platforme), uključujući, bez ograničenja, bilo koje mišljenje, odgovore, savjete, preporuke, informacije ili bilo koji sadržaj napisan ili izgovoren od strane Psihologa;
d) sadržaj i materijal koji su dio pružanja usluge;
e) bilo kojih drugih sadržaja ili informacija koji su stavljeni od strane drugih na Platformu ili kroz Platformu.

Bilo koja psihoterapija, savjetovanje ili konsultacija sa Psihologom putem Platforme ne može i ne zamjenjuje odlazak u kancelariju psihologa i terapiju „licem u lice“. Preporučujemo i potičemo Klijente da provjere sve informacije koje dobiju od Psihologa. Bilo koje oslanjanje Klijenta na takve informacije podrazumijeva da Klijent to radi u potpunosti na vlastiti rizik i vlastitu odgovornost.

Ne pretpostavljamo niti smo odgovorni za bilo kakvu štetu, nepravdu ili ozljedu koja proizlazi ili je povezana s Platformom, Psiholozima ili pružanjem Psihoterapijskih/savjetodavnih usluga.

U slučaju spora u vezi sa bilo kojom transakcijom ili interakcijom provedenom putem Platforme, ovime nas Klijenti oslobađaju i isključuju iz svih vrsta postupaka, izjava ili zahtjeva, te iz bilo kojeg i/ili svih gubitaka (direktnih, indirektnih, slučajnih ili posljedičnih), šteta, troškova, uključujući, bez ograničenja, sudske troškove i advokatske troškove.

7. Intelektualno vlasništvo

Na Platformi se pojavljuju materijali čiji je sadržaj zaštićen autorskim pravom (npr. tekstovi, fotografije, video snimci) i drugim pravima intelektualnog vlasništva (logotipi, zaštitni znakovi i sl.).

Svaki korisnik Platforme snosi vlastitu odgovornost za poštivanje tuđeg autorskog prava i drugih prava intelektualnog vlasništva koja se odnose na sadržaje dostupne na Platformi.

Molimo Vas stoga da se dobro upoznate sa sadržajem ovog dijela Opštih uslova kako biste u cijelosti poštivali tuđa prava intelektualnog vlasništva.

Sadržaje zaštićene intelektualnim vlasništvom kao korisnici ili klijenti možete koristiti samo za osobnu, nekomercijalnu svrhu.

Danijela Ostojić je nositelj svih prava intelektualnog vlasništva na Platoformi kao i na društvenim mrežama koje glase na ime Danijela Ostojić, osim ako nije drugačije navedeno.

  • Ne dopuštamo korištenje sadržaja koji se nalaze na Platformi i na društvenim mrežama u komercijalne svrhe, što uključuje preuzimanje, reproduciranje, iznajmljivanje, distribuiranje, objavljivanje u javnosti, javno izlaganje i prikazivanje bez prethodnog pisanog odobrenja Danijele Ostojić.
  • Ne dopuštamo da se sadržaji koji se nalaze na Platformi i društvenim mrežama koriste u svrhe promocije, odnosno oglašavanja bilo kojeg proizvoda ili usluge bez prethodnog pisanog odobrenja Danijele Ostojić.
  • Ne dopuštamo da se sadržaji koji se nalaze na Platformi i na društvenim mrežama koriste u svrhe prodaje bilo kojeg proizvoda ili usluge bez prethodnog pisanog odobrenja Danijele Ostojić.
  • Ne dopuštamo izmjenu, prevođenje, adaptaciju ili bilo koju drugu preradu sadržaja bez prethodnog pisanog odobrenja Danijele Ostojić.
  • Korištenjem Platforme i društvenih mreža Danijele Ostojić svjesni ste da su na njoj nazivi, slike, fotografije, logotipi, grafički prikazi i drugi sadržaji koji su zaštićeni različitim pravima intelektualnog vlasništva čiji su nositelj Danijela Ostojić. Bez obzira na vaše korištenje Platforme time ne stječete pravo korištenja bilo kojeg autorskog djela, žiga, dizajna, patenta (licence) ili drugog prava čiji su nositelji Danijela Ostojić.

To vrijedi i za bilo koje autorsko djelo koje se nalazi na Platformi i na društvenim mrežama Danijele Ostojić, a koje je zaštićeno autorskim pravom Danijele Ostojić.

8. Zaključak

Online psihološko savjetovalište predano je pružanju podrške i pomoći Klijentima na profesionalan i etičan način. Poštivanje ovih Opštih uslova osigurava se visok standard usluge i povjerenje Klijenata.

Za sve dodatne informacije ili pojašnjenja, molimo kontaktirajte nas putem naših službenih kanala komunikacije.

Ovi opšti uslovi poslovanja služe kao vodič za pružanje visokokvalitetnih usluga psihološkog savjetovanja putem interneta i osiguravaju zadovoljstvo i povjerenje naših Klijenata.

danijela-ostojic-logo

zakažite svoj termin za Online savjetovanje

Psihoterapijske seanse se rade po principu KBT terapije. Uobičajno trajanje jedne seanse je 45min. Seanse se rade jednom sedmično.

Ukupan broj seansi dogovaramo zajedno. Cijena jedne seanse iznosi 87 € (170.15 KM) .
Plaćanje možete obaviti putem debitne ili kreditne kartice.

Radi se preko Zoom aplikacije. Termine izaberite u sljedećim koracima i to je to. Minimalan broj termina za uplatu je 5! Time stičete uslove za kontinuiranu psihoterapiju.

Važno: Datumi termina su po UTC+01:00/+02:00 vremenskoj zoni (Sarajevo, Beograd, ...), te ukoliko se nalazite u nekoj drugoj vremenskoj zoni, molim Vas da to imate na umu!

Uspješno ste ispunili upitnik i sada možete pristupiti plaćanju 5 unaprijed zakazanih online seansi u “Online psihološkom savjetovalištu - Danijela Ostojić”.